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東風(fēng)悅達(dá)起亞CACSI再創(chuàng)佳績(jī) 多款車(chē)型蟬聯(lián)榜首
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| 發(fā)布時(shí)間：2014.10.10 來(lái)源： 瀏覽次數(shù)： |
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| 近日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)主辦的2014年全國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）結(jié)果公布，在全部參評(píng)的55家汽車(chē)品牌中，東風(fēng)悅達(dá)起亞銷(xiāo)售服務(wù)滿意度與售后服務(wù)滿意度得分均列合資品牌第三，企業(yè)旗下K2、K3和獅跑在各自細(xì)分市場(chǎng)蟬聯(lián)榜首，再創(chuàng)佳績(jī)。
作為中國(guó)最權(quán)威的質(zhì)量評(píng)估體系之一，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）已經(jīng)成為衡量國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠商產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是消費(fèi)者選車(chē)、購(gòu)車(chē)的重要參考。本次CACSI測(cè)評(píng)歷時(shí)四個(gè)月，收集有效樣本19471個(gè)。較大的調(diào)查規(guī)模與全面、細(xì)化的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，均反映出該評(píng)估的科學(xué)性與權(quán)威性，能真實(shí)體現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)品牌的滿意程度。東風(fēng)悅達(dá)起亞繼去年在該評(píng)估中創(chuàng)下佳績(jī)后，今年繼續(xù)保持領(lǐng)先。其中，企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度和售后服務(wù)滿意度得分均列合資品牌第三；K2在7萬(wàn)以上緊湊型車(chē)再獲第一，取得在這一細(xì)分市場(chǎng)的三連冠；K3以81分的優(yōu)異表現(xiàn)，在10-15萬(wàn)中型車(chē)（三廂）中蟬聯(lián)榜首；獅跑以80分的高分，再次問(wèn)鼎10-15萬(wàn)SUV頭名。此外，K5、福瑞迪、智跑等暢銷(xiāo)車(chē)型亦表現(xiàn)出色，在各自細(xì)分市場(chǎng)位居前列。這一系列的優(yōu)異成績(jī)，充分證實(shí)企業(yè)廣受消費(fèi)者肯定，已成為值得信賴的品牌。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)中連續(xù)取得如此佳績(jī)，與東風(fēng)悅達(dá)起亞近年推進(jìn)的以顧客價(jià)值經(jīng)營(yíng)為中心的戰(zhàn)略密不可分。從“顧客滿意”到“顧客感動(dòng)”，企業(yè)始終站在顧客角度思考，通過(guò)在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的全面優(yōu)化，更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞不僅苛求品質(zhì)，還通過(guò)不斷引進(jìn)、研發(fā)新技術(shù)，打造出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品矩陣。今年以來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞以第三工廠的投產(chǎn)為契機(jī)，相繼推出新品K3S、K4，及改款車(chē)2015款K3、新智跑，為消費(fèi)者提供了更多元的價(jià)值之選。在服務(wù)層面，企業(yè)今年在“顧客感動(dòng)”第二階段經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，深化開(kāi)展“關(guān)愛(ài)有‘家’”服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)滿意試乘試駕、感動(dòng)交車(chē)、“+1”服務(wù)等人性化服務(wù)，把實(shí)現(xiàn)顧客感動(dòng)的目標(biāo)又拉近了一步。
在產(chǎn)品與服務(wù)的雙重助推下，東風(fēng)悅達(dá)起亞銷(xiāo)量保持強(qiáng)勁增勢(shì)，截至8月份，企業(yè)今年銷(xiāo)量已突破40萬(wàn)輛，同比增幅13%，位居國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)第八。同時(shí)，在J.D. Power亞太公司2014年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）和銷(xiāo)售滿意度研究SM（SSI）中，東風(fēng)悅達(dá)起亞均獲第四，在經(jīng)銷(xiāo)商滿意度指數(shù)SM（DAS）中高居第二。加上企業(yè)在本次評(píng)估中名列前茅的優(yōu)異表現(xiàn)，均證實(shí)了東風(fēng)悅達(dá)起亞的顧客感動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施效果顯著。在這些成績(jī)的鼓舞下，東風(fēng)悅達(dá)起亞還將繼續(xù)腳踏實(shí)地做好顧客服務(wù)，相信在不久的將來(lái)，企業(yè)還會(huì)贏得更多喝彩。 |
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