| 7月21日，北京遭遇61年來最大暴雨，受災(zāi)嚴(yán)重，一時(shí)牽動(dòng)了全國人民的心。為此，東風(fēng)悅達(dá)起亞第一時(shí)間啟動(dòng)緊急預(yù)案，為車主提供免費(fèi)救援和維修優(yōu)惠等專項(xiàng)服務(wù)，為剛剛經(jīng)歷過暴雨災(zāi)難的消費(fèi)者提供最實(shí)際貼心的人性化關(guān)懷�？焖偌皶r(shí)的應(yīng)急反應(yīng)真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者提出的關(guān)愛有“家”的服務(wù)承諾。
早在今年上半年，考慮到夏季暴雨消費(fèi)者可能出現(xiàn)的車輛涉水，企業(yè)便于6月專門開展了“顧客滿意年”系列活動(dòng)之“同心同行 風(fēng)雨同舟”夏季專項(xiàng)關(guān)愛活動(dòng)�；顒�(dòng)對(duì)6-8月間，所有涉水車輛24小時(shí)免費(fèi)救援、市區(qū)內(nèi)免拖車費(fèi)，涉水車輛檢測、維修工時(shí)5折等系列優(yōu)惠，并通過專營店短信等方式告知每一位車主。
本次暴雨襲擊北京后，企業(yè)在不可預(yù)料的天災(zāi)面前，立即開展救援活動(dòng)。截止7月23日12點(diǎn)，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，因此次北京暴雨而造成損失的東風(fēng)悅達(dá)起亞涉水車輛已有180臺(tái)進(jìn)入4S店維修。為最大限度減少車主損失，在原有活動(dòng)基礎(chǔ)上，擴(kuò)大拖車免費(fèi)服務(wù)范圍，并對(duì)涉及到的備件進(jìn)行15%的優(yōu)惠（注：保險(xiǎn)理賠以外部分）；此外企業(yè)還安排技術(shù)專家前往北京專營店，現(xiàn)場進(jìn)行售后維修技術(shù)指導(dǎo)。后期還將繼續(xù)開展協(xié)助涉水用戶辦理保險(xiǎn)理賠、強(qiáng)化質(zhì)量保證等一條龍貼心活動(dòng)，在第一時(shí)間，為車主提供援助，讓車主感受到家人一般的關(guān)懷。
今年是企業(yè)定義的“顧客滿意年”，企業(yè)圍繞“服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新”三大層面進(jìn)行改革，以高效率高品質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展模式，完成48萬輛的全年目標(biāo)。從年初發(fā)布“關(guān)愛有‘家’”服務(wù)口號(hào)，開展“客戶評(píng)價(jià)”、“春光感恩 滿意展廳”、“車友會(huì)運(yùn)營”、“夏季送清涼”等精彩活動(dòng)，到組織“喜迎歐洲杯 惠享驚喜好禮”、“購K5、秀爾贏韓國浪漫雙人游”等一系列多元化營銷活動(dòng)，讓車主切實(shí)感受到來自企業(yè)的關(guān)愛。下半年企業(yè)在總結(jié)上半年客戶服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，延續(xù)一些廣受消費(fèi)者好評(píng)的活動(dòng)，比如“+1服務(wù)”，同時(shí)繼續(xù)開展增值服務(wù)、顧客關(guān)愛服務(wù)、客戶意見收集等項(xiàng)目，細(xì)化消費(fèi)者服務(wù)需求，提升顧客口碑度和滿意度。
作為一個(gè)有強(qiáng)烈責(zé)任感的汽車制造企業(yè)，東風(fēng)悅達(dá)起亞多年來一直致力于服務(wù)質(zhì)量的完善和對(duì)消費(fèi)者悉心周到的關(guān)懷。特別是今年“顧客滿意年”，企業(yè)從各個(gè)環(huán)節(jié)入手提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度和消費(fèi)信心。而本次活動(dòng)只是東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)活動(dòng)的一部分，企業(yè)還將通過更多貼心的專業(yè)服務(wù)，爭取獲得更多消費(fèi)者信賴。 |
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